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Smart[ServiceDesign]
Reputation durch gute Services

Sie haben einen Service der den gewünschten Effekt nicht bewirkt (Anwender beschweren sich immer wieder)?

Sie können die Kosten eines Services nicht transparent machen?

Sie wissen wie ein Problem gelöst werden könnte, haben aber keine Ressourcen dies zu prüfen?

Alles gute Gründe uns zumindest einzuladen. Gerne stellen wir unsere Kompetenzen in Ihren Dienst und schlagen Lösungen vor. 

Wir bauen mit Ihnen einen allgemeinverständlichen - zielgruppengerechten Service Catalogue, der die Verbindung zwischen der IT und Ihren Service-Nutzern herstellt oder intensiviert. Dadurch erreichen wir einen hohen Grad an Identifikation auch bei nicht technisch orientierten Mitarbeitern, da diese Verbindungen und Nutzen in einer verständlichen Art und Weise präsentiert erhalten. Mit Aufklärung erreicht man Identifikation und Akzeptanz, entsprechend sollten begleitende Erklärungen bei neuen Services immer Zielgruppengerecht formuliert werden. Mit dem Servicekatalog beginnen und je nach Ansprüchen die Tätigkeiten intensivieren oder vertiefen.

Wir unterscheiden dabei zwischen Abstrahierenden, systemnahen und technischen Servicekatalogen um das gewünschte Resultat Zielgruppengerecht aufarbeiten zu können. Schliesslich spiegeln ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit und sollten mit bezogenen Leistungen zufrieden sein. Das Bild (Image) welches der Mitarbeiter der Unternehmung hat wird hinausgetragen.

Da diese Thematik einen hohen Individualisierungsgrad innehat, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme, um eine mögliche Zusammenarbeit zu beleuchten. 

Wenn sie noch weiter gehen wollen und nicht nur einen bestehenden Service bearbeiten, sondern neu gestalten oder implementieren wollen, bieten wir Ihnen mit Smart[ServiceDesign] ein umfängliches Produkt.

Was ist smart[ServiceDesign]?

Unter Service Design verstehen wir die Erstellung eines neuen Services. Dabei können wir Sie sowohl bei intern, als auch bei extern angebotenen Services unterstützen.

Für uns bedeutet Service Design aus gewonnen Erkenntnissen, schlanke Lösungen zu bauen und mit kommunikativ begleitenden Massnahmen den Change zu begleiten. 

Weshalb Service Design?

Der internationale Wettkampf und Kostendruck führt zu Legitimationsschwierigkeiten qualitativ hochstehender Services. Darum wird es immer wichtiger schlanke und passende Services mit adäquatem Aufwand anbieten zu können. Als Think Tanks aus verschiedenen Bereichen können wir hier diverse Perspektiven einnehmen und Ihnen dabei helfen aufkommende Blockaden zu beseitigen. Seien sie technischer, analytischer oder kommunikativer Natur. 

In der heutigen vernetzten Welt "kochen alle mit Wasser". Das differenzierende Element eines Produkts wird der mitgelieferte Service sein. Es gibt bereits viele diversifizierte Formen von Services, welche Produkte begleiten, diese können informativ, partizipativ oder in anderen Formen auftreten - wichtig dabei ist, dass der Kunde im Fokus steht und die Services aufgrund eines vorhandenen Bedürfnisses entstehen.

Es können verschiedene Ziele verfolgt werden, dazu gehören typischerweise die Kostenführerschaft, die Zeitführerschaft und die Qualitätsführerschaft. 

Wie gehen wir vor?

Das Verständnis bildet die Basis. Wir müssen Sie als Auftraggeber verstehen und ihre Zielsetzung kennen. Darauf aufbauend designen wir einen Service und bauen grundlegende Strukturen. Die folgende Service Perception umfasst Themen wie Kosten, Storyboards und Service Blueprints. Sobald die Rohfassung des Services existiert, bedarf es der Kommunikation (intern oder extern), damit der Service genutzt wird. Beim Service Test werden Feedbacks der Nutzer aufgenommen, ausgewertet und der Service entsprechend angepasst, so dass er implementiert werden kann. Nachdem die Implementation erfolgreich abgeschlossen ist, muss der Service gemanaged werden. Dies bedeutet nicht nur die Verfügbarkeit sicherzustellen, sondern auch dauernd Verbesserungen und Anpassungen vorzunehmen.

Sie wollen mehr dazu erfahren oder einen unverbindlichen Einblick in unsere Tätigkeit erhalten? Nichts leichter als dass eine Mail/ein Anruf oder ein stupser auf Xing und schon sind sie mit uns in Kontakt.