Unsere Dienstleistungen richten sich unter anderem an Unternehmen des öffentlichen Verkehrs, der Banken-, Finanzdienstleistungs- und IT-Branche, an Utilities- und Energieversorger und das produzierende Gewerbe. Unsere Projekte werden von zertifizierten IT-Service-Managern durchgeführt. Wir sorgen mit unseren Erfahrungen in der Integration der diversen Governance-Anforderungen und Frameworks für Ihren Projekterfolg. Unser standardisiertes Vorgehen stellt sicher, dass wir die uns gesteckten und damit Ihre Ziele erreichen.
Ihre Serviceorganisation könnte agiler sein? Die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden ist nicht so hoch wie sie sein sollte? Veränderungen dauern in Ihrer Organisation immer sehr lange? Sie möchten effizienter arbeiten? Das ist nicht immer einfach.
Service-Organisationen haben sich oft mit Defizienten in den Abläufen „arrangiert“. Nicht selten hängt das Funktionieren an einzelnen engagierten Mitarbeitenden, die fehlerhafte Abläufe ausgleichen. Eine solche Konstellation bildet ein fragiles System. Unvorhergesehenes kann nicht kompensiert werden, und Veränderungen sind schwierig und risikoreich.
Hier kann eine Analyse von aussen – ohne Betriebsblindheit – helfen, zu erkennen, wo Defizite vorhanden sind und wie diese rasch, kostenoptimiert und risikoarm behoben werden können.
it solutionCrew unterstützt Sie hierbei kompetent und mit langjähriger Erfahrung im Managen von IT-Service-Organisationen. Unser Wissen ist nicht (nur) theoretisch erworben, sondern „hands-on“. Was wir empfehlen, das setzen wir auch selber um.
Eine schnelle, nachhaltige Störungsbehebung wird in einer agilen Arbeitswelt immer mehr zu einem starken Wettbewerbsvorteil, egal ob Ihr Service Desk externe oder interne Kunden betreut. Interne Kundinnen und Kunden, die störungsfrei arbeiten können, sind produktiver. Und externe Kundinnen und Kunden, die auch nach dem Verkauf kompetent betreut werden, werden zu Stammkundinnen und Botschaftern.
Sie wünschen sich für Ihre Service-Organisation eine langfristig hohe Qualität der Betreuung Ihrer Kundinnen und Kunden? Einen schnellen Know-how-Aufbau für neue Produkte und Services in Ihrem Service Desk? Eine rasche Einarbeitung neuer Mitarbeitenden? Dann ist eine systematische Störungsbehebung unumgänglich.
Jahrelange praktische Erfahrung im Trouble-Shooting macht uns zum idealen Partner für Training und Beratung. Sollte Ihr Service-Management-Team bei der Lösung einer komplizierten Störung nicht weiterkommen, sprechen Sie uns an. Wir stellen gerne einen Trouble-Shooting-Experten mit weitreichendem technischen Wissen, der mit Ihrem Team eine Lösung erarbeitet.
Im Zuge der Digitalisierung sind Value Streams (Infrastruktur, Prozesse, Organisation) immer häufiger unternehmenskritisch. Eine agile Vorgehensweise führt zu immer schneller aufeinander folgende Change-Zyklen (Anpassungen, Optimierungen und/oder Fehlerkorrekturen). Dabei wird eine Risikoabschätzung durch zunehmende Vernetzung immer komplexer.
Kundinnen und Kunden erwarten jedoch einen funktionierenden Service unabhängig davon, welches System oder welcher Prozess nicht mehr verfügbar ist. Im Zeitalter des „always-on“ kann ein nicht verfügbarer Service einen enormen finanziellen und/oder Imageverlust für das Unternehmen bedeuten.
it solutionCrew unterstützt Sie mit ihrer langjährigen Erfahrung in der Optimierung von kundenorientierten IT-Service-Organisationen und hilft Ihnen dabei, die Risiken frühzeitig zu identifizieren, zu evaluieren und systematisch zu managen.
it solutionCrew trainiert mit Ihren Mitarbeitenden den Umgang mit operativen Risiken in einem simulationsbasierten, praxisnahen Training (Simulator von Sim4People).
Das Training vermittelt den Teilnehmenden die Grundlagen eines proaktives Risiko-Managements:
Gerne stellen wir unsere Kompetenz auch für eine ausführliche Riskoanalyse Ihrer Service-Organisation zur Verfügung. Ein unabhängiger Blick von aussen bringt oft einem enormen Erkenntnisfortschritt.
Ein aktives Management der Gebäude, damit der Gemeindehaushalt über die Jahre hinweg nicht durch überraschende Sanierungen belastet wird.
Das Immobilien-Management der Gemeinden tritt in eine neue Phase. Seit der Einführung der neuen Gesetzgebung HRM2 findet ein Umdenken in den Gemeinden statt: Immobilien sollen nicht mehr passiv bewirtschaftet werden, sondern die Instandhaltungskosten sollen auch mittel- und langfristig geplant werden können. Ganz nach dem Motto: Je weniger Geld man zur Verfügung hat, desto besser muss man haushalten können.
Auch in Sachen Wissensmanagement haben sich die Gemeinden bewegt. Informationen und Aufgaben der Mitarbeitenden sollen digital, zentral und nach einheitlichem System erfasst und gepflegt werden. Damit soll verhindert werden, dass bei kurzfristigem Ausfall von Mitarbeitenden nicht das gesamte Know-how verloren geht.
smartImmo ist eine neuartige modular aufgebaute Gebäudemanagement-Software, die speziell für die öffentliche Hand entwickelt wurde. Sie bietet ein bedienerfreundliches Immobilien-Management nach dem Cost-Center-Prinzip mit vorausschauender Investitionsplanung. Zudem können die Gemeinden damit ihr Wissen und ihre Aufgaben strukturiert einpflegen, damit diese bei einem allfälligen Personalwechsel gefunden und auch verstanden werden.
Diese neuartige webbasierende Lösung wird in Zusammenarbeit mit der Byron Informatik AG entwickelt.
Unsere Mitarbeitenden haben die benötigten Erfahrungen im Umgang mit IT-Systemen und Lösungen sowie in der Beratung von Organisationen, die sie vollständig in die Lösung Ihrer Fragestellungen einbringen. Wir erarbeiten mit ihrem Unternehmen gemeinsam die beste Lösung, definieren das Zielszenario in Zukunftsworkshops und den Weg dahin. Die Massnahmen werden in Abhängigkeit der Zeit, des Budgets und der Fähigkeiten in einer Roadmap festgelegt. Bei uns gibt es keine Schubladen mit vorgefertigten Erklärungen und Lösungen. Jede Kundin und jeder Kunde hat das Recht auf eine individuelle Herangehensweise, die seiner Wettbewerbssituation entspricht.
